Foton Truck centrado no cliente para promover o desenvolvimento da indústria com serviços inovadores

A Foton Truck, a maior e mais importante empresa de veículos comerciais da China, é a primeira no setor de veículos comerciais há 19 anos consecutivos. É também a primeira a exportar para o estrangeiro há 13 anos consecutivos. As empresas automobilísticas também são líderes.

É claro que os resultados alcançados não são alcançados de um dia para o outro. Isto é indissociável da relação bidirecional entre empresas e utilizadores, e é indissociável da inovação multidimensional e da autodescoberta da própria empresa. Independentemente das adversidades, a Foton Motors adere sempre ao princípio de serviço "centrado no cliente" e oferece aos consumidores produtos e experiência do cliente de elevada qualidade.

A Foton Truck otimizou e ajustou o layout da rede de serviços e promoveu ativamente a rede de serviços para o condado. Ao mesmo tempo, procura-se uma maior qualidade operacional da rede de serviços, fortalecendo a manutenção, o poder negocial e a experiência do cliente, através do desenvolvimento de processos de serviço digitais, identificação precisa das necessidades dos clientes, atualização das plataformas de engenharia de serviços, estabelecimento de sistemas de serviço preditivos e diagnóstico inteligente. O sistema de serviço, combinado com recursos multipartidários, reforça os terminais de mercado e promove o desenvolvimento coordenado da rede de serviços.

Em segundo lugar, a Foton Motors está a construir um centro de serviços regional. Através de ajustes na estrutura empresarial, a empresa irá construir uma capacidade de serviço abrangente tridimensional regional, mais próxima dos clientes e uma ponte entre as empresas para a comunicação com os clientes.
Soubemos que, para satisfazer a procura diversificada dos clientes, a Foton Motors lançou "serviços previsíveis" de forma direcionada e utilizou tecnologias avançadas para fornecer aos clientes serviços de previsão antecipada, reduzindo as taxas de avaria e melhorando a eficiência operacional. Para alcançar mais e maior valor para o cliente, o serviço previsível contém 4 produtos principais: diagnóstico preditivo, padrão de cloud, administrador de cloud e inspeção de ponto inteligente. O uso de big data para impulsionar a gestão inteligente de empresas tem sido utilizado. Obteve bons resultados no diagnóstico remoto e noutros aspetos. Além disso, no campo das novas energias, a Foton Truck desenvolveu uma plataforma de alerta antecipado de risco de bateria de energia. Durante a utilização da bateria, o estado da bateria é monitorizado em tempo real, e os dados dos itens de risco em tempo são utilizados para lembrar os clientes ou verificar ativamente os veículos para evitar falhas tanto quanto possível.

Hoje, a Futian Motor alcançou a melhoria e a melhoria da cadeia de valor através do processo digital e estabeleceu gradualmente um ecossistema centrado no cliente. Ao mesmo tempo, utiliza o big data para impulsionar as empresas a gerir a inteligência. Porque é que a personalização personalizada do cliente não é uma manifestação do progresso da empresa?

Como referido no início, fazer com que os clientes sintam um melhor serviço é o objetivo constante da Foton Truck.